생성형 AI와 HRD 변화 주목 네이버클라우드 등 각계 참여 “생성형 AI, 생산성 차이 클 것”
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정주환 네이버클라우드 AI비즈니스 하이퍼클로바 에반젤리스트가 13일 오후 온라인으로 진행된 구독형 기업교육 플랫폼 유밥이 진행한 포럼에서 초거대 AI가 가져올 미래에 관한 이야기를 하고 있다. [사진 출처 = 유밥 포럼 영상 갈무리]
“마케팅이나 홍보 분야에서는 카피라이팅 관련 업무에 생성형 AI를 잘 활용할 수 있다. 영업 부문에서는 이메일을 쓰거나 제안서 작성, 발표 초안 제작 등의 영역에서 많이 활용될 수 있다.”
정주환 네이버클라우드 AI비즈니스 하이퍼클로바 에반젤리스트는 13일 “각 실무부서에서 본인들이 어떤 분야에 (생성형 AI를) 적용할 것인지 많은 고민과 검토를 통해 서비스들이 기획될 것으로 예상한다”며 이같이 말했다.
정 에반젤리스트는 이날 오후 구독형 기업교육 플랫폼 유밥이 진행한 ‘스마트러닝 인사이트 포럼’에서 생성형 AI가 HRD 분야에 미칠 영향에 관한 전망을 제시했다.
그는 “기업 관리자 입장에서는 AI 리터러시(AI 기술을 이해하고 활용하는 능력) 교육을 강조하면서도 보안 유의점에 대해 같이 안내를 해야 될 것”이라고 예상했다.
정 에반젤리스트는 인사노무 분야에서 AI가 활용되고 있는 사례를 소개하기도 했다.
실제 취업 플랫폼 잡코리아는 ‘자기소개서 AI 분석 서비스’를 선보였다. 기업 인사 담당자가 구직자의 자기소개서를 AI로 분석해 표절 여부 등을 확인하는 서비스다. 이 서비스를 활용하면 자기소개서 평가 업무 부담을 덜 수 있다.
HR테크 기업 원티드랩은 생성형 AI인 챗GPT를 기반으로 ‘AI 면접코칭 서비스’를 공개했다. 이 서비스는 채용 공고에 맞춰 예상 면접질문을 제시할 뿐 아니라 구직자가 답변을 작성하면 보완해야 할 내용을 짚어준다.
정 에반젤리스트는 “생성형 AI 기술들이 텍스트뿐만 아니라 여러 업무 협업 도구와 연계가 가능해 입사 지원자들에 대한 자기소개서를 검토할 수 있고 자기소개서 내용을 토대로 면접관들이 할 수 있는 예상질문을 뽑아줄 수도 있다”며 “지원자들의 여러 가지 데이터들을 수치화해 엑셀로 분석을 하는 것도 가능하다”고 말했다.
생성형 AI는 모든 직무에 활용할 수 있다고 강조하기도 했다. 정 에반젤리스트는 “HR뿐만 아니라 IT 인프라 부서 혹은 실무 마케팅 부서, 개발 부서 등 모든 부서에서 활용이 가능해 (생성형 AI) 도입이 늦어지거나 우려된다면 장점이 더 많다고 말씀드리고 싶다”고 했다.
생성형 AI 활용 방안을 서둘러 마련해야 경쟁력을 확보할 수 있다는 조언도 나왔다.
정 에반젤리스트는 “생성형 AI를 모르면 경쟁력에 많은 문제가 있을 것이고 기업 차원에서도 도입해야 되는 시기가 왔다”며 “생산성을 올리기 위해서라도 반드시 해야 하는 일이고 2024년에는 도입한 기업과 도입하지 않은 기업의 생산성에 큰 차이가 날 것”이라고 내다봤다.
이찬 서울대 산업인력개발학과 교수는 같은 자리에서 직무별 디지털 리터러시를 고려해 생성형 AI 활용 방안을 고민해야 한다고 조언했다.
이 교수는 “부서별로, 직무별로, 개인별로, 직급별로 개개인이 갖추고 있는 디지털 리터러시 수준이 다르기 때문에 비교적 안정적이면서 사업적으로 주요 학습 대상이 되는 곳부터 시작하는 게 낫다”며 “전사에 걸쳐 전면적으로 교육에 도입하기 위해 너무 고민하지 말고 필요한 부분을 파일럿 개념으로 들여오면 시행착오를 줄이면서 효과성도 높이고 구성원들과 공감하면서 실질적인 교육을 할 수 있다”고 설명했다.
도입 과정에서 주의해야 할 사항으로는 편향되지 않은 데이터 확보를 꼽았다.
정 에반젤리스트는 “아마존은 AI를 기반으로 한 채용 프로세스를 운영했는데 흑인들에게 높은 점수를 주지 않는 일이 발생했다”며 “과거 아마존에서 일했던 백인들의 점수가 매우 높아 편향이 작용했기 때문”이라고 설명했다.
그러면서 “얼마만큼 편향적이지 않은 데이터들을 학습했느냐가 중요하다”며 “좋은 품질의 데이터들을 많이 넣어야 우수한 품질의 AI를 만들 수 있는 만큼 데이터 학습에 주의해야 하고 해당 데이터를 활용한 사용자가 누구인지에 따라 기획과 개발 방법이 달라질 수 있다는 점을 적극적으로 검토해야 한다”고 주문했다.
민승재 유밥 대표는 이날 포럼 여는말을 통해 “AI 리터러시를 갖춘 구성원과 그렇지 않은 구성원의 업무 능력 차이는 더 클 것이라는 연구 자료도 있다”며 “그래서 저희는 올해 포럼 제목을 ‘AI 리터러시 시대, 기업교육의 방향성’이라고 정했다”고 말했다.
산티아고 이니구에스 데 온조뇨 IE스쿨 총장 팬데믹 이후 변화속도 빨라져 기업 교육법도 업데이트 필수 현 시기 가장 중요한 주제는 '지속가능성'과 '디지털 능력' 역량 개발을 위한 회사의 노력 진심인지 시늉인지 다 드러나
게티이미지뱅크
"코로나 팬데믹 시기 기업교육에서 리더들이 배워야 했던 주제는 회복력이었다. 올해 배워야 하는 주제는 전략적 비전(strategic vision)이다."
산티아고 이니구에스 데 온조뇨 IE스쿨 총장은 매일경제 MK 비즈니스스토리와 인터뷰하며 이같이 주장했다. 그는 "지난 2년 동안 기업들은 생존에 중점을 뒀다. 안정성을 위해 현금 관리에 신경 썼다"며 "이제 (리더들은) 장기적 관점에서 비전을 구축해야 한다"고 단언했다. "그러기 위해서는 전략이 중요하다"고 이니구에스 데 온조뇨 총장은 반복적으로 강조했다.
이어서 그는 리더가 전략적 비전을 강화하는 방법을 제시했다. 전략적 훈련(strategic exercise)을 갖는 것이 전략적 비전을 강화하는 방법 중 하나다. 리더는 자신이 속한 산업을 정의하고 어떤 산업 안에서 경쟁하는지를 파악하는 등의 전략적 훈련을 할 수 있다. 또한 리더들은 '3~5년 후 자사는 어떤 모습일까?' 등의 질문을 하며 장기적 비전을 세울 수 있다. 안타깝게도 이니구에스 데 온조뇨 총장은 "코로나 시대에 사람들은 단기적 전략에만 의지해왔다"며 "이제는 나무가 아닌 숲을 봐야 한다"고 주장했다.
매경 MK 비즈니스스토리는 스페인 통신사 '텔레포니카'의 재단인 '텔레포니카 재단(Fundacion Telefonica)', 스페인 명문대학교 IE스쿨(IE University), 스페인 스타트업 플랫폼 사우스 서밋(South Summit), 스페인 '카이사은행'의 재단인 '라 카이사 재단(Foundation 'la Caixa')이 공동 주최한 디지털·교육·혁신 콘퍼런스 'enlightED 2022'가 열리기 하루 전인 작년 11월 15일(현지시간) IE스쿨 총장실에서 이니구에스 데 온조뇨 총장과 이야기를 나누며 현 기업교육의 실태에 대해 알아봤다. 다음은 이니구에스 데 온조뇨 총장과의 일문일답.
―코로나 시대에서 기업교육은 이전과 비교했을 때 어떻게 변화했는가.
▷크게 두 가지 변화가 있었다. 첫째, 온라인 혹은 하이브리드(온라인+오프라인) 형태로 교육방식이 바뀐 것이다. 최고학습책임자(Chief Learning Officer), 임원교육 개발 담당자 등은 온라인과 오프라인을 섞는 혼합(blended) 교육의 효과를 확실히 깨달았다. 코로나 팬데믹 이전에 기업들은 온라인으로 기업교육을 제공하는 것을 꺼려 했다. 대면 교육만 원했었다. 하지만 코로나 시기에서 대면 교육이 불가능하니 대부분 기업들은 온라인으로 직원들을 교육할 수 있는 교육자들을 찾았다.
두 번째로 코로나 시기를 겪으면서 기업들은 인재(talent)에게 어필하고 인재를 유지해야 한다는 점을 명확하게 인지하게 됐다. 코로나 위기 이후 미국에서는 수많은 사람들이 일을 그만두는 '대퇴사(the Great Resignation)' 현상이 일어났다. 직원들은 웰빙에 매우 신경 쓴다. 또한 사무실에 출근하지 않고 재택근무를 할 수 있게 됐다. 이 모든 요인이 종합돼 기업들은 인재들을 유지하기 위해서 기업교육 제공에 더 힘쓰게 됐다. 직원들은 회사가 개인의 역량 개발에 신경 쓰고 투자한다고 느끼면 직원들은 자사에서 지원하는 교육 프로그램에 적극적으로 참여하고 역량을 키울 것이다.
산티아고 이니구에스 데 온조뇨 IE스쿨 총장 IE스쿨
― 코로나 시기 이전에는 왜 기업들이 대면 교육만 하고 싶어 했을까.
▷ 솔직히 말해 보수주의 때문이었다. 일반적으로 최고학습책임자는 매우 보수적이다. 대부분 경우 위험을 감수하지 않는다. 기업교육을 듣는 관리자들의 만족에 신경 쓰지, (기업교육과 관련해) 새로운 시도를 하지 않으려 한다. 이 때문에 온라인 교육에 대한 지식이 부족했을 것이다.
― 직원들이 기업교육 관련 기업으로부터 원하는 것은 무엇인가.
▷ 직원이 기업에 입사하는 첫 번째 이유는 기업의 아이덴티티에 있다. 직원 입장에서는 자신의 (목적)과 맞는 기업에서 일을 하는가가 중요하다. 입사의 두 번째 이유가 급여다. 급여는 중요하다. 코로나 팬데믹이 불러온 인플레이션 때문에 기업들은 직원들을 위한 급여 인상을 해야 한다.
사람들이 기업에서 일하는 세 번째 이유는 직원에 대한 투자다. 이제 사람들은 특정한 기업에 채용될 때 (커리어) 계획을 갖는 것을 중요하게 여긴다. 입사 후 3년 안에 승진하고, 중장기적으로 관리자 역할을 하겠다는 등의 계획을 세운다. 이는 (직원의 역량을 발전시키는 데 기여하는) 기업교육과 관계 있다.
결국 직원들이 원하는 것은 기업의 진정한 마음이다. 구체적으로 자사가 직원 개발을 위해 진짜로 투자할 마음이 있는지 직원들은 본다. 덧붙여 기업교육을 들을 때 직원들이 원하는 것은 승진이다. 기업이 특정한 직원 교육에 투자한다면 해당 교육을 듣는 사람을 승진시키기 위해서일 가능성이 높다.
― 현재 기업교육에서 다뤄지는 중요한 주제는 무엇인가.
▷ 두 가지가 있다. 하나는 지속가능성(sustainability)이다. 이는 현재 기업교육 부문에서의 '뜨거운 주제'다. (아직 지속가능성 전략이 없는) 기업들은 해당 전략을 하루빨리 도입해야 한다. 나머지 하나는 디지털 스킬(digital skills)이다. 직원들의 업무가 무엇이든 디지털 환경에서 적응해야 하고 IoT(사물인터넷)가 자사 사업에 어떤 영향을 미치는지를 알아야 한다. 데이터 관리 방법 역시 알아야 한다. 데이터 관리를 배울 때 직원들이 맨 처음 배워야 하는 것은 데이터 입력 방식이다. 데이터를 입력해야지 관리를 할 수 있다.
지속가능성과 디지털 스킬에 대해 사람들이 큰 관심을 갖지만 '전통적 주제'에 대한 요구도 여전히 많다. 리더십 역량 개발, 글로벌 비전 세우기 등에 대한 교육 역시 직원들이 계속 찾는다. 탈세계화(deglobalization)에 대한 전망이 있는데 세계화는 '철회'될 수 없다. 향후 러시아·우크라이나 전쟁 등 상황이 진정되고 중장기적으로 글로벌 상황이 '정상화'되면 2차 세계화(a second phase of globalization)가 일어날 수도 있다. 관리자들은 이를 대비해 관련 교육을 듣고 글로벌화에 필요한 능력을 개발해야 한다.
대퇴사 익숙한 MZ직원들 "커리어 향상 안되면 떠난다"
코로나로 '대퇴사' 현상 겪으며 기업 교육 가치 더욱 중요해져 디지털 기반 비대면 교육은 내향적인 사람도 적극 참여 대면 교육의 단점 보완 가능
― 디지털화(digitalization)는 기업교육 부문에 어떤 영향을 미쳤는가.
▷기업교육 콘텐츠를 말하자면 (현재) 대부분의 수업들은 케이스 스터디로 이뤄졌다. 기술기업들이 케이스 스터디의 '주인공'이다. 나는 IE 비즈니스스쿨에서 전략을 가르친다. 수업에서 다루는 기업 중 3분의 2가 기술기업들이다. 애플, 화웨이, 에어비앤비 등 기술기업들의 사례 연구를 토대로 가르친다. 세상은 기술기업 중심으로 돌아가고 있고 이에 맞춰 기업교육 콘텐츠도 기술기업 내용을 많이 다룬다.
교육 방식을 말하자면 디지털 기술을 기반으로 교육이 이뤄진다. 예로, 기술을 사용해 개인이 특정한 교육 내용을 빠르게 이해하는지 아닌지를 분석할 수 있다. 또 디지털 기술을 통해 사람들이 교육을 지루해하는지 아닌지를 알 수 있다. 정리하자면, 기술은 교육경험이 더 개인화(personalized)되게 만들었다.
지난해 11월 스페인 마드리드에서 열린 디지털·교육·혁신 콘퍼런스 'enlightED 2022' 개막식에서 산티아고 이니구에스 데 온조뇨 IE스쿨 총장이 연설하고 있다. IE스쿨
― 디지털 교육이 대면 교육을 대체하는 것이 가능할까.
▷아니다. 사람들은 서로를 봐야 하고 대면 만남을 가져야 한다. 때문에 디지털 교육이 대면 교육을 대체하지 않을 것이다. 하지만 디지털 기술 기반 교육은 대면 교육의 (문제점을) 보완할 수 있다. 예로, 내향적 사람들은 대면 수업에서 말을 하는 것을 불편해하고 목소리를 내지 않는다. 하지만 온라인 수업의 실시간 채팅에서 내향적 사람들은 말을 한다. 이렇게 디지털 교육은 오프라인 수업에서 내향적 사람들이 느끼는 불편함을 완화하고 그들이 수업에서 말을 더 많이 할 수 있도록 돕는다. 때문에 기술은 사람들의 적(foe)이 아니다.
― 기업교육 수업을 들은 개인적 경험이 있나.
▷IE스쿨에는 교직원들을 대상으로 한 자체적 교육 프로그램이 있다. 해당 수업들을 들었다. 사람들은 지속적으로 배워야 한다. (일반적으로) 직업은 5년마다 한 번씩 크게 변한다. 교육자들 역시 마찬가지다. 교육 콘텐츠뿐 아니라 교육 방식 역시 업데이트해야 한다. 학생들을 가르치는 방법은 늘 바뀐다. 전통적 플랫폼에 의존할 수 없다. 교육자들의 말발만 믿어서도 안 된다. 나 역시 변화에 대비하기 위해 세미나, 온라인 공개수업 등 다양한 수업을 들으며 배우고 있다.
사람들은 5년에 한 번씩 대학에 다시 가서 수업을 들어야 한다. 앞서 말했듯이 시간이 지나면 직업은 결국 변한다. (이에 대비하기 위해) 모든 사람들은 10·15년마다 한 번씩 새로운 학위를 취득해야 한다.
덧붙여 IE는 외부 기업들을 위한 기업교육 역시 운영한다. 예로, IE는 사우디아라비아의 '아람코' 직원들을 대상으로 하는 MBA 프로그램을 만들었다. 이 외에도 스페인 은행 '산탄데르,' 리테일 기업 '인디텍스' 등 다수의 기업들을 위한 기업교육 프로그램을 운영하고 있다.
― 향후 기업교육은 어떻게 변할 것이라 예상하는가.
▷첫 번째로 기업들과 대학들 간 협업이 더 많아질 것이다. 경영대뿐 아니라 인문대, 기술대 등과 기업 간 협업이 늘어날 것이다. 대학들은 기업교육을 위한 수업을 제공할 것이다. 경영뿐 아니라 관리자들의 마인드셋(사고방식)을 더 열어주는 교육을 대학들이 기업들에 선보일 것이다.
두 번째로 온라인과 오프라인 방식의 결합인 '하이브리드' 형태의 교육이 더 늘어날 것이다.
마지막으로 개인을 위한 교육이 더 많아질 것이다. 각자가 개발하고 개선해야 하는 부분에 대한 교육이 늘어날 것이다.
